O Google passou a exibir novos formatos nos resultados de busca na Europa para cumprir exigências antitruste da União Europeia. A empresa afirma que a alteração piora a experiência dos usuários e eleva os custos para negócios da região.
A mudança foi adotada após a Comissão Europeia aplicar, em julho, uma multa de 460 milhões de euros à companhia por violação da Lei dos Mercados Digitais (DMA). A penalidade ocorreu porque o Google teria favorecido serviços próprios em pesquisas sobre compras, hotéis, transporte e esportes.
Entre os efeitos previstos está o maior destaque para serviços de busca vertical, como plataformas de comparação de preços e sites ligados a hotéis, companhias aéreas e restaurantes. Expedia e Booking.com aparecem como exemplos de empresas que podem ganhar espaço nos resultados.
A nova apresentação coloca um mecanismo especializado no topo da página e, em seguida, outros dois com menos detalhes. Mais abaixo, um carrossel poderá reunir opções de hotéis, companhias aéreas e restaurantes, mas sem recursos como preços em tempo real. A classificação continuará sendo definida pelo algoritmo do Google.
Regras e efeitos apontados pela empresa
A Comissão Europeia deu ao Google 60 dias para cumprir integralmente a DMA. O descumprimento pode levar a multas periódicas de até 5% do faturamento mundial total da empresa.
Nick Fox, vice-presidente sênior de conhecimento e informação do Google, disse que “para cumprir os requisitos da DMA, estamos fazendo mudanças significativas na Pesquisa na Europa”. Ele também afirmou que “essas mudanças prejudicam a experiência do usuário para os europeus – favorecendo intermediários online em detrimento das empresas locais e removendo recursos úteis com os quais as pessoas contam no dia a dia”.
A empresa declarou que usuários fora da União Europeia não serão afetados. Também informou que mudanças anteriores relacionadas à DMA provocaram queda de 30% no tráfego de reservas diretas e gratuitas para empresas europeias.
Testes com milhões de usuários na Europa, segundo o Google, registraram insatisfação. Parte das pessoas relatou ter de redigitar consultas para encontrar as informações procuradas.
Ao longo de quase duas décadas, as multas antitruste aplicadas pela União Europeia ao Google chegaram a 10,38 bilhões de euros. As sanções também foram criticadas pelo ex-presidente dos Estados Unidos Donald Trump, que ameaçou abrir uma investigação sobre o que chamou de “roubo” contra empresas norte-americanas.
