Clientes relatam problemas após a compra de veículos em uma agência. As queixas incluem a entrega de modelos diferentes dos negociados e questionamentos sobre as condições dos automóveis recebidos.
A cabeleireira Fabiana Ladeira afirma estar entre as pessoas prejudicadas. Ela diz que a compra, planejada como a realização do sonho de ter um veículo, acabou se tornando um transtorno. “Agora eu estou no prejuízo. Quero justiça, a justiça tem que ser feita”, declarou.
Relatos sobre os veículos
As amigas Ana Laura Melo e Karina Genaro contam que combinaram retirar um automóvel em uma data específica, mas receberam outro modelo. Durante a vistoria, Ana Laura afirma que foram identificados problemas estruturais e mecânicos, incluindo uma peça quebrada e vazamento.
Karina diz que o veículo foi deixado em frente à residência das duas, com a chave na caixa de correio, sem que a situação tivesse sido solucionada. Segundo ela, o carro continua no local, exposto ao sol e à chuva, enquanto perde valor. As amigas afirmam que nunca entraram no automóvel.
Defesa da agência
O advogado da empresa contesta as denúncias. Ele afirma que a agência tem uma área de pós-venda para atender consumidores que encontrem problemas depois da compra e diz que a concessionária segue as regras do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o advogado, a garantia contratual cobre os itens que se enquadram nas condições oferecidas pela loja.
O advogado Rafael Pereira orienta consumidores que se considerem prejudicados a guardar documentos ligados à negociação. A recomendação é tentar resolver o caso diretamente com o vendedor ou com a empresa, buscando desfazer a compra, obter reparação ou pedir indenização. Se não houver acordo, ele aponta a possibilidade de recorrer à Justiça nas áreas cível e criminal.
Antes de comprar um veículo, especialistas recomendam pesquisar a reputação da empresa, conferir a documentação do automóvel e desconfiar de ofertas muito vantajosas.
A professora Gabrielle Rodrigues afirma que decidiu expor o próprio caso para alertar outras pessoas e incentivar a pesquisa sobre o estabelecimento antes da compra.
