Um Pix enviado para a pessoa ou empresa errada não pode ser cancelado depois que a transação é confirmada. Segundo o Nubank, o cliente ainda pode seguir algumas medidas para tentar recuperar o valor transferido.
O primeiro passo é conferir o comprovante da operação. É preciso verificar o nome do destinatário, a instituição, a chave e o valor para confirmar se houve erro. O documento também deve ser guardado, porque pode ser solicitado durante o atendimento ao banco.
Depois dessa conferência, o cliente pode tentar falar com quem recebeu o dinheiro e pedir a devolução. O Banco Central orienta que o recebedor use a função de devolução disponível na própria transação, dentro do aplicativo da instituição financeira. A recomendação é não fazer um novo Pix para devolver a quantia, evitando confusão ou uma possível devolução em duplicidade.
O Nubank também orienta que o cliente procure o atendimento pelo chat do aplicativo caso não consiga resolver a situação diretamente com o destinatário. O canal funciona 24 horas. Ao entrar em contato, é importante explicar que o Pix foi enviado para a conta errada e apresentar o comprovante da transação. A instituição poderá informar quais medidas estão disponíveis para aquele caso.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) não é destinado a simples erros cometidos pelo pagador. De acordo com as regras do sistema, o recurso é usado principalmente em situações de fraude, golpe e determinadas falhas operacionais.
Quando o envio ocorre por causa de golpe, fraude ou outro crime, o cliente deve avisar imediatamente a instituição financeira e solicitar a contestação da transação. Nesses casos, o Banco Central prevê o uso do MED para que as instituições envolvidas possam bloquear recursos e analisar a ocorrência.
A devolução não é automática. As instituições verificam o caso e avaliam se ainda há recursos disponíveis para recuperar o dinheiro. Por isso, quem identificar um Pix enviado por engano deve agir rapidamente, reunir o comprovante, solicitar a devolução ao destinatário e procurar o banco.
