Clientes do Nubank relataram dificuldades para fazer pagamentos e transferências pelo Pix na noite de 4 de setembro. A instabilidade começou no início da noite e afetou operações realizadas pelo aplicativo do banco.
As reclamações aumentaram a partir das 19h, conforme os registros monitorados pelo Downdetector. Durante o período de maior oscilação, usuários disseram que não conseguiam concluir transações, enviar dinheiro ou receber transferências.
Em determinados momentos, o aplicativo exibiu a mensagem: “Ocorreu um erro. Não foi possível carregar as informações. Por favor, tente novamente”. Também houve queixas nas redes sociais sobre pagamentos que não eram finalizados e dificuldades para acessar as operações instantâneas.
Banco confirma normalização
O Nubank informou inicialmente que tinha conhecimento da instabilidade e trabalhava para restabelecer os serviços. Na madrugada de 5 de setembro, a instituição comunicou que o problema havia sido resolvido e declarou que “a instabilidade está integralmente solucionada”.
O banco não apresentou uma explicação técnica detalhada para a falha. Por isso, não foi confirmada a origem do problema nem se ele esteve ligado à infraestrutura do Nubank ou ao sistema do Pix.
O episódio ocorreu em uma instituição que, segundo dados atribuídos ao Banco Central, reúne 117,2 milhões de clientes entre pessoas físicas e jurídicas.
Orientações para os clientes
Para quem ainda tiver dificuldades, o Nubank recomenda verificar a conexão com a internet e testar outra rede. A instituição também orienta manter o aplicativo atualizado e fazer um novo login quando ocorrerem oscilações.
Se uma transferência apresentar erro, o cliente deve consultar o histórico antes de tentar novamente. A verificação pode evitar que uma nova operação seja feita caso o primeiro pagamento já tenha sido processado.
