A fila de espera por atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi considerada zerada em agosto de 2026, conforme anúncio do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. A declaração ocorreu em 3 de setembro de 2026, durante um evento no Palácio do Planalto, ao lado do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
O Ministério da Previdência Social informou que o estoque de requerimentos caiu de cerca de 3,12 milhões em fevereiro de 2026 para 1,547 milhão em julho. Em agosto, a quantidade de novos pedidos mensais superou o número de beneficiários que ainda aguardavam atendimento, permitindo que o órgão passasse a operar em fluxo contínuo.
Desde fevereiro, 1,17 milhão de novos pedidos haviam ingressado. Para ampliar a capacidade de análise e atendimento, o governo nomeou servidores aprovados em concurso, expandiu a telemedicina e promoveu mutirões nos finais de semana. Essas ações resultaram em 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.
Medidas adotadas pelo INSS
A telemedicina passou a funcionar em 865 agências em todo o país. Também foi implementada a perícia médica documental, que permite o envio eletrônico de documentos pelo segurado, sem a necessidade de comparecimento a uma agência física. Servidores que superaram as metas receberam bônus por produtividade.
Atualmente, o INSS processa cerca de 1,3 milhão de novos pedidos por mês, o equivalente a aproximadamente 43 mil requerimentos por dia. O ministro Wolney Queiroz afirmou que o cenário deixou de ser uma fila e passou a representar um fluxo de atendimento.
O prazo médio para decisões sobre perícias médicas caiu para 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. Luiz Inácio Lula da Silva disse que a prioridade do governo é “humanizar” o atendimento, com previsibilidade para o cidadão fazer o pedido, aguardar o prazo e receber o benefício.
Mesmo com a fila geral zerada, ainda existem cerca de 224 mil requerimentos que ultrapassaram o prazo de espera de 45 dias, segundo Wolney Queiroz e o secretário-executivo Felipe Cavalcante. Esses casos são tratados como pedidos especiais e incluem análises mais detalhadas para aposentadorias e para o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
